PIM = Alle Maßnahmen, die zu einer Optimierung des Prozesses zur Leistungssteigerung führen.

Dazu ist es wichtig, die vorhandenen Organisationsstrukturen zu analysieren:

1. Information der Betroffenen
2. Bildung einer Projektgruppe
3. Performance - Improvement (Durchführung des Verbesserungsprozesses)
   1. Aufgaben- / Mitarbeiter - Performance - Improvement
      Identifikation, Festlegung der Verbesserungsmöglichkeiten auf der Mitarbeiterebene
   2. Prozess - Performance - Improvement
      Identifikation, Festlegung der Verbesserungsmöglichkeiten auf der Prozessebene
   3. Organisations - Performance - Improvements
      Entwicklung alternativer Organisationskonzepte und -strategien (z.B. Outsourcing, Lean Management)
4. Performance Controlling